企业如何培养忠诚的员工队伍

一支高素质的忠诚的员工队伍对企业的发展至关重要，这一点越来越被企业的高层管理者所重视。拥有这样一支员工队伍的企业才能有长足的发展。那么如何才能培养一支这样的员工队伍哪？这里抛砖引玉谈谈自己的想法

一、从培养顾客到培养员工

企业的发展必须同自己确立的目标市场紧密相联。而实现企业目标唯一有效的定义就是不断地“创造和培养顾客”。企业视顾客为“上帝”、为“衣食父母”，不少企业在提高顾客满意度、创造和培养忠诚顾客方面可谓绞尽脑汁，手段不断翻新。顾客因为是“上帝”，是“衣食父母”所以重要，那么为其提供服务的员工是不是更重要呢？随着人力资源管理理论和实践的发展，现在越来越多的企业已经认识到了创造和培养忠诚员工的重要性，有些世界级优秀企业甚至提出了员工第一、顾客第二的管理理念。“创造和培养忠诚的员工”就是企业要尽可能地满足员工的需要，不断提高员工的满意度，激励员工的行为积极性。这样才能不断提高企业的绩效，实现企业的经营目标。如果企业不能创造忠诚的员工，无法留住人才，不仅会造成大量人力资本投资的损失，增加人才的重置成本，而且还会造成商业和技术秘密流失，严重削弱企业竞争力。因此，创造和培养忠诚的员工是企业“创造和培养顾客”的前提和保障。

二、培养忠诚员工的管理技术

忠诚的员工是构成高素质的忠诚的员工队伍之基础元素。为了培养忠诚的员工，企业可以从以下几个方面的工作入手。

1、营造一个适宜的人力资源环境。为了培养一支高素质的忠诚的员工队伍，企业的管理层应运用“尊重个人”、“人性化管理”的人才理念(这是目前许多企业追求的人才理念)，营造一个适宜的人力资源环境。为员工搭建一个能够充分施展才能的舞台。因为当今企业紧缺资源已经从“资本短缺”向“知本短缺”过度，一个精才能带动一片产业，一个败才能毁掉一个企业，这样的事情已屡见不鲜。由于人才的高度竞争，企业人力资源工作对企业的发展越来越起到关键性的作用。而适宜的人力资源环境则是这个关键作用的第一步。如果一个企业不能留住人才或是不能吸引人才，就证明其人力资源环境有问题。企业的发展更无从谈起。

2、合理确定工作角色，提高工作满意度。美国行为科学家、职业指导专家约翰.霍兰德研究发现，不同的人有不同的人格特征，不同的人格特征适合从事不同的职业(工作)。根据这种人格—工作适应性的理论，员工对工作的满意度很大程度上就取决于其个体的人格特征与工作岗位的匹配程度。当个体人格特征与所选择的职业或岗位相一致时，他们会有足够的能力和积极的情感来工作，并取得成功，使工作满意度提高。因此，企业在安排员工工作角色(即工作岗位)时，应考虑员工的气质、性格、能力、兴趣、爱好等个体人格特点，努力做到人与事的有机匹配、合理安排角，同时还应尽可能地使员工的个体目标与角色目标(即岗位目标)保持协调，使员工在完成角色目标的同时实现个体目标，从而提高工作满意度。

3.加强员工培训，促进员工职业生涯发展。目前不少企业把员工培训作为企业的一项战略任务，自觉地将其纳入企业的经营管理之中。这也不失为吸引人才的手段之一。因为只有自身接受更多的培训，不断提高业务素质，才能获得更多成长发展的机会。企业不仅应帮助员工制定职业生涯发展计划，而且应在其职业生涯各个阶段进行有针对性的培训。

4、稳定的增薪计划。公平的、富有竞争力的薪酬可以提高员工的满意度。如果企业有能力将薪酬水平定在竞争对手之上，向员工提供竞争性薪酬，则有利于提高员工满意度，有利于培养忠诚的员工。但是，薪酬高低最终取决于企业经济效益状况，而经济效益在不同时期因市场波动而变化，因而企业薪酬水平也具有波动性。这意味着，企业要培养忠诚员工，就应制定一个稳定的逐步有所提高的薪酬计划。

5、建立公正、公开、公平的评估考核体系。建立该体系是企业一项长期的管理投资。现代企业大都会考虑如何提高生产率，尤其在外部竞争日趋激烈和内部生产率增长的速度日趋减缓的情况下。从这个意义上讲，现代企业生产效益不仅要靠技术和资金，也要靠人力资源，但许多企业往往忽略后者。绩效评估就是重要的人力资源管理工具，它涉及员工的调任、升迁、加薪等重大决定，所以必须依据精确的考核结果。准确的绩效评估可以使管理者了解和掌握员工的工作情况，有助于对企业人力资源进行有效的控制和使用。对调动员工积极性、提高员工工作效率具有特别明显的作用。反之则会影响员工的工作态度和工作方式，削弱员工的工作积极性，严重者会给企业造成意想不到的损失。因此其重要性可见一般。

6、审慎裁员。企业在考虑自身发展或不景气时就可能进行裁员，但频繁的裁员不仅会降低员工对企业的忠诚度，而且还会损害企业在人才市场上的信誉，因而企业应谨慎地对待裁员。企业要培养忠诚员工，就应努力为其提供稳定的工作机会。企业不景气时，可优先选择分职制(即两个或两个以上的人担负同一个工作岗位)、非全日工作等方式，分享工作机会，避免大量裁员，让员工和企业共度难关，但是长期闲置的人员应坚决裁减。

7、增加感情投入，注重情感管理。每个人都有感情，每个人都希望在真挚的感情交流中生活。首先，企业领导者应礼贤下士，诚挚待人。加强上下级之间和同事之间的沟通与交流，营造良好的人际关系，培养员工的团队精神，增强相互信任。其次是关心员工生活，比如与员工促膝谈心，问寒问暖，帮助他们解决生活中遇到的各种难题，使员工集中精力地投入工作。业务技能比赛、优秀员工评比等同样也是较好的情感管理方式，比如中储股份近年举办的“星级员工评比”、“设备操作能手比赛”、乒乓球比赛等活动，得到了广大员工的认可，取得了很好的效果。这样不仅能使企业领导与员工建立深厚的友谊，更重要的是可以营造和谐融洽的工作氛围，增强企业凝聚力，提高员工忠诚度。

综上所述，一个企业只要有了积极向上的企业文化氛围，就能凝聚人心，增强企业的向心力和亲和力。也只有这样的企业才能培养出一支高素质的忠诚的员工队伍。也只有这样一支队伍才能实现企业经营目标，为企业创造高绩效。

2004.5.19